Onze visie op klanttevredenheid
Bij Gezondheidsweb Apotheek staat uw gezondheid en veiligheid voorop. Omdat wij een geregistreerde online apotheek zijn, gelden er voor onze producten strengere regels dan bij een reguliere webshop. Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw bestelling, maar de aard van medische producten beperkt de mogelijkheden voor retourneren in bepaalde gevallen.
Wat kunt u retourneren?
In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en de richtlijnen voor apotheken, hanteren wij de volgende regels voor retourzendingen:
- Niet-medische producten: Producten zoals hulpmiddelen, vitamines, supplementen en verzorgingsartikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits de verzegeling van de verpakking niet is verbroken.
- Medische producten en medicijnen: Voor veiligheidsredenen en om de integriteit van medicatie te waarborgen, kunnen medicijnen (op recept of zonder recept) die de originele verpakking hebben verlaten, niet worden geretourneerd.
- Beschadigde producten: Indien een product beschadigd bij u is aangekomen, dient u dit direct bij ontvangst te melden.
Hoe werkt de retourprocedure?
Wilt u een niet-medisch product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina op onze website.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
- Verstuur het pakket naar ons hoofdkantoor in Utrecht.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd door ons team, wordt de retourverwerking gestart. Indien uw retour aan de voorwaarden voldoet, zullen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten voor de heenzending terugstorten. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 tot 7 werkdagen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende categorieën:
- Producten die niet geschikt zijn voor terugname vanwege gezondheids- of hygiënische aspecten en waarvan de verzegeling na levering is geopend.
- Medicatie en geneesmiddelen.
- Maatwerk of speciaal voor u samengestelde medicatie.
Contactgegevens
Heeft u vragen over een specifieke bestelling of de status van uw retour? Onze medewerkers helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via de officiële contactgegevens op onze website of door een brief te sturen naar ons adres:
Gezondheidsweb Apotheek
Laan van de Gezondheid 42
3511 AB Utrecht
Nederland
